تحميل المستند
Download Document
داگرتنی بەڵگەنامە
للإبلاغ عن مشكلة أو تقديم شكوى، يرجى تحميل المستند من هنا، وملؤه بالكامل، وإرساله إلى info@adsecprotect.com
For reporting an issue or filing a complaint, please download the document from here, complete it in full, and send it to info@adsecprotect.com
بۆ ڕاپۆرتکردنی کێشەیەک یان پێشکەشکردنی سکاڵایەک، تکایە بەڵگەنامەکە لێرە دابەزێنە، بە تەواوی پڕی بکەرەوە، و بینێرە بۆ info@adsecprotect.com
املأ النموذج الإلكتروني Fill Online Form فۆڕمی ئۆنلاین پڕبکەرەوەنظرة عامة على إجراءات الشكاوى
Complaints Procedures Overview
تێڕوانینێکی گشتی لەسەر ڕێکارەکانی سکاڵا
1. الغرض
1. Purpose
١. مەبەست
الغرض من هذه الإجراءات هو تحديد العمليات المتبعة في الإخطار ومعالجة أي شكاوى وتظلمات، بالإضافة إلى الإبلاغ عن الانتهاكات من داخل أو خارج شركة أبناء دجلة لخدمات الأمن والحماية، لتسهيل حلها بنجاح في الوقت المناسب.
The purpose of these procedures is to define the processes followed in notifying and handling any complaints and grievances, as well as reporting violations from within or outside the company, to facilitate their successful resolution in a timely manner.
مەبەستی ئەم ڕێکارانە دیاریکردنی ئەو پرۆسانەیە کە بەکاردێن لە ئاگادارکردنەوە و مامەڵەکردن لەگەڵ هەر سکاڵایەک و گلەییەک، بۆ ئاسانکردنی چارەسەری سەرکەوتووانەیان لە کاتی گونجاودا.
2. نطاق التطبيق
2. Scope
٢. بوار
تنطبق هذه الإجراءات على جميع العمليات المتعلقة بمعالجة الشكاوى والتظلمات والإبلاغ عن الانتهاكات، ويجب الالتزام بها بدقة من قبل جميع موظفي الشركة والمقاولين من الباطن وأي أطراف ثالثة.
These procedures apply to all operations related to handling complaints, grievances, and reporting violations, and must be strictly adhered to by all company employees, subcontractors, and any third parties.
ئەم ڕێکارانە دەگرێتەوە هەموو ئەو کارانەی کە پەیوەستن بە مامەڵەکردن لەگەڵ سکاڵا، گلەیی، و ڕاپۆرتکردنی پێشێلکاری.
3. التعريفات
3. Definitions
٣. پێناسەکان
الشكوى: ظلم أو معاناة تتعرض لها، والتي تشكل أساساً لتقديم شكوى إلى السلطة الأعلى من أجل إيجاد حلول مناسبة.
الإبلاغ عن الانتهاكات: يمكن لأي جهة أو عميل الإبلاغ عن الانتهاكات من خلال تقديم أدلة كافية لغرض التحقيق فيها ومحاسبة المخالف.
Complaint: An injustice or suffering you experience, which forms the basis for submitting a complaint to the higher authority in order to find appropriate solutions.
Reporting violations: Any entity or customer can report violations by providing sufficient evidence for the purpose of investigating them and holding the violator accountable.
سکاڵا: ناڕەوایی یان ئازارێک کە تووشی دەبیت، کە بنەمای پێشکەشکردنی سکاڵایەک دەبێت بۆ دەسەڵاتی بەرزتر.
ڕاپۆرتکردنی پێشێلکاری: هەر لایەنێک یان موشتەریەک دەتوانێت ڕاپۆرتی پێشێلکاری بکات بە دابینکردنی بەڵگەی پێویست.
4. المراجع
4. References
٤. سەرچاوەکان
المدونة الدولية لقواعد السلوك لمقدمي خدمات الأمن الخاصة (ICoCA) + ISO 18788:2015
International Code of Conduct for Private Security Service Providers (ICoCA) + ISO 18788:2015
کۆدی نێودەوڵەتی ڕەفتار بۆ دابینکەرانی خزمەتگوزاری پاسەوانی تایبەت (ICoCA) + ISO 18788:2015
5. مقدمة
5. Introduction
٥. پێشەکی
تهدف السياسات والإجراءات إلى تلبية جميع الجوانب والمبادئ في إجراءات الشكاوى وفقاً للمدونة الدولية لقواعد السلوك. الشركة مسؤولة عن احترام حقوق الإنسان والوفاء بالمسؤوليات الإنسانية تجاه جميع المتأثرين بأنشطتها التجارية.
The policies and procedures aim to meet all aspects and principles in the complaint procedures according to the International Code of Conduct. The company is responsible for respecting human rights and fulfilling humanitarian responsibilities towards all those affected by its business activities.
سیاسەت و ڕێکارەکان ئامانجیان بەدیهێنانی هەموو لایەن و بنەماکانە لە ڕێکارەکانی سکاڵادا بەپێی کۆدی نێودەوڵەتی ڕەفتار.
6. السياسة
6. Policy
٦. سیاسەت
فيما يلي سياسة الشكاوى والإبلاغ عن المخالفات في الشركة (سيتم الحفاظ على سرية جميع المعلومات):
The following is the company's complaint and whistleblowing policy (all information will be kept confidential):
ئەمەی خوارەوە سیاسەتی سکاڵا و ڕاپۆرتکردنی پێشێلکاری کۆمپانیایە:
- يجب أن تكون السياسة شفافة وعادلة بطبيعتها وفي تطبيقها
- The policy must be transparent and fair by nature and in its application
- سیاسەت دەبێت ڕوون و دادپەروەر بێت لە سروشتی خۆیدا و لە جێبەجێکردنیدا
- ستحقق الشركة في الادعاءات بشكل شامل وسريع ونزيه مع الحفاظ على السرية
- The company will investigate allegations thoroughly, quickly, and impartially while maintaining confidentiality
- کۆمپانیا لێکۆڵینەوە لە تۆمەتەکان دەکات بە تەواوی و خێرا و بێلایەنانە
- للموظفين الحق في أن يرافقهم شخص في أي اجتماع يتعلق بشكوى
- Employees have the right to be accompanied at any meeting related to a complaint
- کارمەندان مافیان هەیە کە کەسێک لەگەڵیان بێت لە هەر کۆبوونەوەیەک
- يمكن للأطراف المتضررة استئناف القرار المتخذ
- Affected parties can appeal the decision made
- لایەنە کاریگەرلێکراوەکان دەتوانن داوای پێداچوونەوە لە بڕیارەکە بکەن
- ستتعاون الشركة بشكل كامل مع التحقيقات الرسمية
- The company will fully cooperate with official investigations
- کۆمپانیا بە تەواوی هاوکاری لەگەڵ لێکۆڵینەوە فەرمییەکان دەکات
7. الإجراء الداخلي
7. Internal Procedure
٧. ڕێکاری ناوخۆیی
الخطوة 1 - تقديم الشكوى
Step 1 – Grievance Submission
هەنگاوی ١ - پێشکەشکردنی گلەیی
يمكن للموظفين تقديم شكواهم كتابياً إلى مشرفهم/مدير الدولة ونسخة إلى قسم الإدارة على info@adsecprotect.com
Personnel can submit their grievance in writing to their superior/Country Manager and copy to the administration department at info@adsecprotect.com
کارمەندان دەتوانن گلەییەکانیان بە نووسراوی پێشکەش بە سەرپەرشتیار بکەن
الخطوة 2 - جلسة الاستماع
Step 2 – Grievance Hearing
هەنگاوی ٢ - بیستنەوەی گلەیی
ستنظم الإدارة اجتماعاً خلال ثلاثة أيام عمل لمناقشة الشكوى. للطرف المتظلم الحق في أن يرافقه زميل.
Management will arrange for a meeting within three working days to discuss the grievance. The aggrieved party has the right to be accompanied by a colleague.
بەڕێوەبردن کۆبوونەوەیەک ڕێکدەخات لە ماوەی سێ ڕۆژی کاریدا. لایەنی گلەییدار مافی هەیە کە هاوڕێیەکی لەگەڵ بێت.
الخطوة 3 - قرار الإدارة
Step 3 – Management Decision
هەنگاوی ٣ - بڕیاری بەڕێوەبردن
سيتم تقديم قرار كتابياً خلال ثلاثة أيام عمل من الجلسة. للطرف الحق في الاستئناف إذا لم يكن راضياً.
A decision will be presented in writing within three working days. The party has the right to appeal if dissatisfied.
بڕیارێک بە نووسراوی پێشکەش دەکرێت لە ماوەی سێ ڕۆژی کاری. مافی داوای پێداچوونەوە هەیە ئەگەر ڕازی نەبێت.
الخطوة 4 - الاستئناف
Step 4 – Grievance Appeal
هەنگاوی ٤ - پێداچوونەوە
يمكن الاستئناف خلال ثلاثة أيام عمل كتابياً إلى المدير العام. سيتم إبلاغك بالقرار النهائي خلال خمسة أيام عمل.
Appeal must be submitted within three working days to the Managing Director. Final decision will be communicated within five working days.
پێداچوونەوە دەبێت لە ماوەی سێ ڕۆژی کاریدا پێشکەش بکرێت. بڕیاری کۆتایی لە ماوەی پێنج ڕۆژی کاریدا ڕادەگەیەنرێت.
8-14. أحكام إضافية
8-14. Additional Provisions
٨-١٤. دیاریکردنی زیادە
- الإجراء الخارجي: نفس الإجراء يطبق على غير الموظفين عبر البريد الإلكتروني أو الموقع
- External Procedure: Same procedure applies to non-employees via email or website
- ڕێکاری دەرەکی: هەمان ڕێکار بەکاردێت بۆ نا-کارمەندان لە ڕێگەی ئیمەیڵ یان ماڵپەڕ
- إدارة السجلات: يتم الاحتفاظ بسجلات كاملة لجميع الشكاوى والقرارات
- Record Management: Complete records of all complaints and decisions are maintained
- بەڕێوەبردنی تۆمار: تۆماری تەواو بۆ هەموو سکاڵا و بڕیارەکان دەپارێزرێت
- عدم الانتقام: حماية كاملة لأي شخص يقدم شكوى من أي شكل من أشكال الانتقام
- Non-retaliation: Full protection for anyone filing a complaint from any form of retaliation
- تۆڵەسەندنەوە نەکردن: پاراستنی تەواو بۆ هەر کەسێک کە سکاڵا پێشکەش دەکات
- السرية: جميع التقارير سرية ولن تتم مشاركتها إلا على أساس الحاجة للمعرفة
- Confidentiality: All reports are confidential and shared only on a need-to-know basis
- نهێنی: هەموو ڕاپۆرتەکان نهێنین و تەنها لەسەر بنەمای پێویستی بۆ زانین هاوبەش دەکرێن
هل لديك شكوى أو تظلم؟
Do you have a complaint or grievance?
ئایا سکاڵا یان گلەییەکت هەیە؟
نحن هنا للاستماع إليك ومساعدتك
We are here to listen and help you
ئێمە لێرەین بۆ گوێگرتن و یارمەتیدانت
املأ نموذج الشكوى Fill Complaint Form فۆڕمی سکاڵا پڕبکەرەوە